Інновації в управлінні людським ресурсами: методи усунення мобінгу

Автори:
Жоліта Ввейнхардт1, Володимир Срока2,3
1. Університет Вітовта Великого (Литва)
2. Вища школа бізнесу (Польща)
3. Північно-Західний Університет (Південна Африка)
Сторінки:
182 - 195
Мова оригіналу:
Англійська
Цитувати як:
Vveinhardt, J., & Sroka, W. (2020). Innovations in Human Resources Management: Instruments to Eliminate Mobbing. Marketing and Management of Innovations, 2, 182-195. http://doi.org/10.21272/mmi.2020.2-13


Анотація

Ця стаття узагальнює аргументи та контраргументи в межах наукової дискусії з питання інновацій в управлінні людськими ресурсами. Систематизація літературних джерел та підходів до вирішення проблеми управлінні людськими ресурсами дозволила виділити особливий вид поведінки на робочому місці – мобінг. Зазначено, що тематика наукових дискусій щодо мобінгу на робочому місці переважно спрямована на аналіз негативних аспектів досліджуваного явища, зокрема, погіршенні взаємовідносин між співробітниками, руйнівними наслідками для жертв мобінгу, погіршенні ефективності діяльності компанії та її іміджу. Відзначено фрагментарність наукових досліджень щодо скорочення випадків мобінгу або його усунення. Наголошено, що функціональне порушення взаємовідносин між співробітниками негативно впливає не лише на комунікацій між ними, а й знижує якість надання послуг організацією. Основною метою проведеного дослідження є аналіз особливостей поширення мобінгу у відносинах між працівниками у секторі організації дозвілля, визначення найбільш популярних форм психологічного тиску та формування відповідних управлінських рішень для їх усунення. Методичним інструментарієм проведеного дослідження стали методи напівструктурованого інтерв’ю на основі емічного та етичного підходів. Вибірка даних сформована на основі результатів опитування працівників готелів Литви. Результати дослідження дають підстави стверджувати, що мобінг у секторі організації дозвілля може стати причиною його економічного спаду. Встановлено, що скорочення кількості працівників та зниження прибутку підприємств впливає на кадрову політику підприємства. Крім цього, враховуючи отримані результати, авторами встановлено, що взаємовідносини між працівниками на робочому місці значно піддаються впливу зовнішніх обставин, які можна контролювати за допомогою зміни кадрової політики. За результатами дослідження сформована складна універсальна модель, яка може бути використана при прийнятті інноваційних управлінських рішень щодо усунення мобінгу. У свою чергу, запропонована модель висвітлює особливості мобінгу та може бути покладена в основу стратегій запобігання мобінгу у відносинах між співробітниками.


Ключові слова
мобінг, відносини між працівниками, управління людськими ресурсами, управлінські рішення, якісні методи, Литва


Посилання
  1. AbuAlRub, R. F., & Al-Asmar, A. H. (2014). Psychological violence in the workplace among Jordanian hospital nurses. Journal of Transcultural Nursing, 25(1), 6-14. [Google Scholar] [CrossRef]
  2. Adams, A., & Crawford, N. (1992). Bullying at Work. How to confront and overcome it. London: Virago Press. [Google Scholar]
  3. Androniceanu, A., Sabie, O. M., & Pegulescu, A. (2020). An integrated approach of the human resources motivation and the quality of health services.Theoretical and Empirical Research in Urban Management, 15(1), 42-53. [Google Scholar]
  4. Aylan, S., & Koc, H. (2016). Relationship Between Mobbing and Intention to Leave in Hotel Industry. Journal of Tourism and gastronomy Studies, 14, 20. [Google Scholar]
  5. Baguena, M. J., Belena, M. A., Toldos, M. P., & Martínez, D. (2011). Psychological harassment in the workplace: methods of evaluation and prevalence. The Open Criminology Journal, 4 (1). [Google Scholar] [CrossRef]
  6. Baksyte, S., & Stripeikis, O. (2011). Seimos verslo įmonių valdymo ypatumai. Management theory and studies for rural business and infrastructure development, 2, 22-30. [Google Scholar]
  7. Bardakcı, E., & Gunusen, N. P. (2014). Influence of workplace bullying on Turkish nurses’ psychological distress and nurses’ reactions to bullying. Journal of Transcultural Nursing, 27(2), 166-171. [Google Scholar] [CrossRef]
  8. Bishop, V., Hoel, H. (2008). The customer is always right? Exploring the concept of customer bullying in the British Employment Service. Journal of Consumer Culture, 8(3), 341-367. [Google Scholar] [CrossRef]
  9. Blase, J., & Blase, J. (2002). the dark side of leadership: Teacher perspectives of principal mistreatment. Educational Administration Quarterly, 38(5), 671-727. [Google Scholar] [CrossRef]
  10. Bortoluzzi, G., Caporale, L., & Palese, A. (2014). Does participative leadership reduce the onset of mobbing risk among working teams? Journal of nursing management, 22(5), 643-652 [Google Scholar] [CrossRef]
  11. Casimir, G., McCormack, D., Djurkovic, N., & Nsubuga-Kyobe, A. (2012). Psychosomatic model of workplace bullying: Australian and Ugandan schoolteachers. Employee Relations, 34(4), 411-428. [Google Scholar] [CrossRef]
  12. Cesyniene, R., & Stankeviciene, A. (2012). Personalo/zmogiskųjų isteklių padalinių įtaka Lietuvos įmonių veiklai. Verslo ir teises aktualijos, 7(2), 437-455. [Google Scholar]
  13. Chwistecka-Dudek, H. (2016). Corporate Social Responsibility: Supporters vs. opponents of the concept. In Forum Scientiae Oeconomia, 4(4), 171-179. [Google Scholar]
  14. Ciobanu, A., Androniceanu, A., & Lazaroiu, G. (2019). An integrated psycho-sociological perspective on public employees’ motivation and performance. Frontiers in Psychology, 10, 36. [Google Scholar] [CrossRef]
  15. Civilidag, A. (2014). Hotel Employees’ Mobbing, Burnout, Job Satisfaction and Perceived Organizational Support: A Research on Hospitality in Turkey. European Scientific Journal, 10(35), 1-22. [Google Scholar]
  16. Cowie, H., Naylor, P., Liefooghe, A., Kaipianen, S., Bradshaw, L., & Schafer, M. (1999). Measures of adult bullying. IX European Conference on Developmental Psychology, Spetses (Grecia). European Society for Developmental Psychology.
  17. Czubala, A. (2016). Corporate social responsibility in marketing. In Forum Scientiae Oeconomia, 4(1), 103-111. [Google Scholar]
  18. Drabek, M., & Merecz, D. (2013). Job Stress, Occupational Position and Gender as Factors Differentiating Workplace Bullying Experience. Medycyna Pracy, 64(3), 283-296. [Google Scholar] [CrossRef]
  19. Duffy, M., & Sperry, L. (2007). Workplace Mobbing: Individual and Family Health Consequences. The Family Journal, 15(4), 398-404. [Google Scholar] [CrossRef]
  20. Duffy, M., & Sperry, L. (2011). Mobbing: Causes, Consequences, and Solutions. New York: Oxford University Press. [Google Scholar]
  21. Einarsen, S., Hoel, H., Zapf, D., Cooper, C. L. (2003). The Concept of Bullying at Work. In: Einarsen, S., Hoel, H., Zapf, D., Cooper, C. L. (Ed.). Bullying and emotional abuse in the workplace: International perspectives in research and practice (1st edition), London//New York: Taylor & Francis.
  22. Fetterman, D. M. (2008). Emic etic distinction. In L. Given (Ed.), The SAGE encyclopedia of qualitative research methods. 
  23. Fevre, R., Robinson, A., Lewis, D., & Jones, T. (2013). The Ill-Treatment of Employees with Disabilities in British Workplaces. Work, Employment and Society, 27(2), 288-307. [Google Scholar] [CrossRef]
  24. Fleming, P., & Harvey, H. D. (2002). Strategy development in dealing with violence against employees in the workplace. The Journal of the Royal Society for the Promotion of Health, 122(4), 226-232. [Google Scholar] [CrossRef]
  25. Fowler, M. D., & Davis, A. J. (2013). Ethical issues occurring within nursing education. Nursing Ethics, 20(2), 126-141. [Google Scholar] [CrossRef]
  26. Fox, S., & Stallworth, L. E. (2010). The battered apple: An application of stressor-emotion-control/support theory to teachers’ experience of violence and bullying. Human Relations, 63(7), 927-954. [Google Scholar] [CrossRef]
  27. Gedro, J., & Wang, J. (2013). Creating civil and respectful organizations through the scholar-practitioner bridge. Advances in Developing Human Resources, 15(3), 284-295. [Google Scholar] [CrossRef]
  28. Gkorezis, P., & Petridou, E. (2017). Corporate social responsibility and pro-environmental behaviour: Organisational identification as a mediator. European Journal of International Management, 11(1), 1-18. [Google Scholar] [CrossRef]
  29. Horvat, B. K., & Pagon, M. (2012). Attitudes toward workplace mobbing in Slovenian research organisations. Organizacija, 45(4), 159-173. [Google Scholar]
  30. Jacobson, K. J., Hood, J. N., & Van Buren III, H. J. (2014). Workplace bullying across cultures: A research agenda. International Journal of Cross Cultural Management, 14(1), 47-65. [Google Scholar] [CrossRef]
  31. Johnson-Bailey, J. (2015). Academic incivility and bullying as a gendered and racialized phenomena. Adult Learning, 26(1), 42-47. [Google Scholar] [CrossRef]
  32. Katrinli, A., Atabay, G., Gunay, G., & Cangarli, B. G. (2010). Nurses’ perceptions of individual and organizational political reasons for horizontal peer bullying. Nursing Ethics, 17(5), 614-627. [Google Scholar] [CrossRef]
  33. Keashly, L. (1998). Emotional abuse in the workplace: Conceptual and empirical issues. Journal of Emotional Abuse, 1(1), 85-117. [Google Scholar]
  34. Keashly, L. (2001). Interpersonal and systemic aspects of emotional abuse at work: The target’s perspective. Violence & Victims, 16(3), 233-268. [Google Scholar] [CrossRef]
  35. Kokalan, O., & Tigrel, E. Y. (2014). Mobbing in Turkish health institutions. Quality & Quantity, 48(6), 3081-3092. [Google Scholar] [CrossRef]
  36. Krysik, J. L., Finn, J. (2010). Research for Effective Social Work Practice. New York and London: Routledge.
  37. Lee, C. H. (2010). Personal and interpersonal correlates of bullying behaviors among Korean middle school students. Journal of Interpersonal Violence, 25(1), 152-176. [Google Scholar] [CrossRef]
  38. Leon-Perez, J. M., Notelaers, G., Arenas, A., Munduate, L., & Medina, F. J. (2013). Identifying victims of workplace bullying by integrating traditional estimation approaches into a latent class cluster model. Journal of Interpersonal Violence, 29(7), 1155-1177. [Google Scholar] [CrossRef]
  39. Leymann, H. (1990). Mobbing and psychological terror at workplaces. Violence and victims, 5(2), 119-126. [Google Scholar] [CrossRef]
  40. Leymann, H. (1993). Mobbing: Psychoterror am Arbeitsplatz und wie man sich dagegen wehren kann. Reinbek: Rowohlt Verlag.
  41. Leymann, H. (1996). The content and development of mobbing at work. European Journal of Work and Organizational Psychology, 5(2), 165-184. [Google Scholar] [CrossRef]
  42. Majerova, J. (2015). Analysis of Slovak consumer's perception of the Green Marketing Activities. Procedia Economics and Finance, 26, 553-560. [Google Scholar] [CrossRef]
  43. Maxwell, J. A. (2013). Qualitative Research Design: An Interactive Approach. Sage Publications. [Google Scholar]
  44. Morris, M. W., Leung, K., Ames, D., & Lickel, B., (1999). Views from inside and outside: Integrating emic and etic insights about culture and justice judgment. Academy of Management Review, 24(4), 1781-796. [Google Scholar] [CrossRef]
  45. Olah, J., Kovacs, S., Virglerova, Z., Lakner, Z., Kovacova, M., & Popp, J. (2019). Analysis and comparison of economic and financial risk sources in SMEs of the Visegrad Group and Serbia. Sustainability, 11 (7), 1853. [Google Scholar] [CrossRef]
  46. Pelit, E., & Pelit, N. (2014). The effects of mobbing on organizational cynicism: A study on hotels in Turkey. International Journal of Human Resource Studies, 4(1), 34-56. [Google Scholar]
  47. Quine, L. (2001). Workplace bullying in nurses. Journal of Health Psychology, 6(1), 73-84. [Google Scholar] [CrossRef]
  48. Quinlan, E., Robertson, S., Miller, N., & Robertson-Boersma, D. (2014). Interventions to reduce bullying in health care organizations: a scoping review. Health Services Management Research, 27(1-2), 33-44. [Google Scholar] [CrossRef]
  49. Ranki, C., Vrbka, J., Valaskova, K., & Olah, J. (2018). Objectifying Women's Bodies in the Workplace: Gender-based Misconduct, Egregious Sexual Pressure, and Misogynistic Practices. Contemporary Readings in Law and Social Justice, 10(2), 71-77. [Google Scholar]
  50. Rayner, C., Hoel, H., & Cooper, C. L. (2002). Bulling at work: what we know, who is to blame and what can we do? London: Taylors and Francis.
  51. Roland, E. (2011). The Broken Curve: Effects of the Norwegian Manifesto Against bullying. International Journal of Behavioral Development, 35(5), 383-388. [Google Scholar] [CrossRef]
  52. Schindeler, E. (2013). Workplace violence: Extending the boundaries of criminology. Theoretical Criminology, 18(3), 371-385. [Google Scholar] [CrossRef]
  53. Simons, S. R., Mawn, B. (2010). Bullying in the workplace—a qualitative study of newly licensed registered nurses. AAOHN Journal, 58(7), 305-311. [Google Scholar] [CrossRef]
  54. Somunoglu, S., Gedik, A., Kurt, D. E., Eygi, G., Gebedek, S., Ilhan, Y., & Sag, Z. (2013). Mobbing in health sector: sample of university hospital. Journal of Health Management, 15(2), 169-175. [Google Scholar] [CrossRef]
  55. Sroka, W., & Vveinhardt, J. (2018). Nepotism and favouritism in the steel industry: a case study analysis. In Forum Scientiae Oeconomia 6(1), 31-45. [Google Scholar] [CrossRef]
  56. Stale, E. (1999). The nature and causes of bullying at work. Journal of Manpower, 20(1-2), 16-27. [Google Scholar]
  57. Strasser, P., Hutton, S., & Gates, D. (2008). Workplace Incivility and Productivity Losses among Direct Care Staff. AAOHN Journal, 56(4), 168-175. [Google Scholar] [CrossRef]
  58. Stuss, M. M., Szczepanska-Woszczyna, K. & Makiela, Z. J. (2019). Competences of Graduates of Higher Education Business Studies in Labor Market I (Results of Pilot Cross-Border Research Project in Poland and Slovakia). Sustainability, 11(18), 4988. [Google Scholar] [CrossRef]
  59. Toleikiene, R., Jukneviciene, V. (2019). The formation of an integral system of ethics management in local self-government: the approach of political and administrative levels. Forum Scientiae Oeconomia, 7(2), 89-106.
  60. Tonini, S., Lanfranco, A., Dellabianca, A., Lumelli, D., Giorgi, I., Mazzacane, F., Fusi, C., Scafa, F., Candura, S. M. (2011). Work-related stress and bullying: gender differences and forensic medicine issues in the diagnostic procedure. Journal of Occupational Medicine and Toxicology, 6(1), 29. [Google Scholar] [CrossRef]
  61. Tracy, S. J., Lutgen-Sandvik, P., & Alberts, J. K. (2006). Nightmares, demons, and slaves: Exploring the painful metaphors of workplace bullying. Management Communication Quarterly, 20(2), 148-185. [Google Scholar]
  62. Trepanier, S. G., Fernet, C., & Austin, S. (2013). Workplace psychological harassment in Canadian nurses: A descriptive study. Journal of Health Psychology, 18(3), 383-396. [Google Scholar] [CrossRef]
  63. Van Heugten, K. (2012). Resilience as an underexplored outcome of workplace bullying. Qualitative Health Research, 23(3), 291-301. [Google Scholar] [CrossRef]
  64. Vveinhardt J., Stonkute, E., & Sroka W. (2019). Discourse on corporate social responsibility in external communication of agricultural enterprises. European Journal of International Management, 13(6), 864-879. [Google Scholar] [CrossRef]
  65. Vveinhardt, J. (2009). Mobingo kaip diskriminacijos darbuotojų santykiuose diagnozavimas siekiant gerinti Lietuvos organizacijų klimatą. Kaunas: Vytauto Didziojo universitetas. [Google Scholar]
  66. Vveinhardt, J., & Kotovskiene, J. (2008). Darbuotojų lojalumo ir rotacijos rysys rekreacines paslaugas teikianciose organizacijose. Vadyba, 2, 184-197. [Google Scholar]
  67. Vveinhardt, J., & Sroka, W. (2020). Workplace mobbing in Polish and Lithuanian organisations with regard to corporate social responsibility. International Journal of Environmental Research and Public Health, 17(8), 2944. [Google Scholar] [CrossRef]
  68. Vveinhardt, J., & Zukauskas, P. (2012). Mobingas darbuotojų santykiuose: individas, organizacija, sociumas. Monografija. Kaunas: Vytauto Didziojo universitetas. [Google Scholar]
  69. Waldron, V. R., & Kassing, J. W. (Eds.) (2010). Managing Risk in Communication Encounters: Strategies for the Workplace. SAGE. [Google Scholar]
  70. Waschgler, K., Ruiz-Hernandez, J. A., Llor-Esteban, B., & Jimenez-Barbero, J. A. (2013). Vertical and lateral workplace bullying in nursing: Development of the hospital aggressive behaviour scale. Journal of Interpersonal Violence, 28(12), 2389-2412. [Google Scholar] [CrossRef]
  71. Weiss, M. (1997). Explanatory Model Interview Catalogue (EMIC): Framework for Comparative Study of Illness. Transcultural Psychiatry, 34(2), 235-263. [Google Scholar] [CrossRef]
  72. Wright, M., & Hill, L. H. (2015). Academic incivility among health sciences faculty. Adult Learning, 26(1), 14-20. [Google Scholar] [CrossRef]
  73. Yildirim, D., Yildirim, A., & Timucin, A. (2007). Mobbing behaviors encountered by nurse teaching staff. Nursing Ethics, 14(4), 447-463. [Google Scholar] [CrossRef]
  74. Yildirim, H., & Uysaloglu, B. (2012). Impact of demographic factors on employee‘s perception of mobbing: a case study from a logistics company. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 58, 634-644. [Google Scholar] [CrossRef]
  75. Yusop, Y. M., Dempster, M., & Stevenson, C. (2014). Understanding inappropriate behaviour: harassment, bullying and mobbing at work in Malaysia. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 127, 179-183. [Google Scholar] [CrossRef]
  76. Zabrodska, K., Linnell, S., Laws, C., & Davies, B. (2011). Bullying as intra-active process in neoliberal universities. Qualitative Inquiry, 17(8), 709-719. [Google Scholar] [CrossRef]
  77. Zukauskas, P., & Vveinhardt, J. (2013). Mobbing and Bullying within the organization: socio-demographic portrait of the victim. Krytyka Prawa, 5, 693-716. [Google Scholar] [CrossRef]